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基本信息
- 商品名称：管理者学沟通(一开口就让人信服的说话智慧)
- 作者：编者:杨小丽
- 定价：49
- 出版社：中国铁道
- ISBN号：9787113247072
其他参考信息（以实物为准）
- 出版时间：2019-02-01
- 印刷时间：2019-02-01
- 版次：1
- 印次：1
- 开本：16开
- 包装：平装
- 页数：263
- 字数：130千字
编辑 语
杨小丽编著的《管理者学沟通（一开口就让人信服的说话智慧）》介绍了为管理人士精准打造的高效沟通法。 本书从沟通的基础知识出发，梳理了职场人士在沟通中常见的各种交流环境和对象，并给出针对性的沟通策略及建议， 后介绍了辅助沟通工具，以期做到尽善尽美。
内容提要
杨小丽编著的《管理者学沟通（一开口就让人信 服的说话智慧）》是一本全面介绍职场沟通技巧的书 籍。全书共10章，主要包括四个部分， 部分介绍 了沟通的基础知识和技巧，第二部分介绍了如何与合 伙人、团队成员、普通员工和客户进行沟通，第三部 分介绍了如何谈判、开会和演讲，第四部分介绍了电 话、邮件、即时通信、团队协作和视觉工具等辅助沟 通工具的使用。 在讲解过程中，本书注重知识的实际运用，结合 具体工作情景举例，故事和案例丰富，逻辑清晰而富 有实操性，特别适合中小公司老板、管理层和其他有 志于提高沟通力的职场人士阅读。
目录
第1章 善于沟通，从了解沟通开始 商务活动离不开沟通 沟通是建立人际关系的根基 有效沟通应该遵守的原则 有效沟通的6个基本步骤 当管理者,必须有沟通能力 领导力就是沟通力 沟通到位，办事 简单 第2章 听问看说，这些高效沟通技巧必须掌握 语言交流的误区与陷阱 听：好好倾听，沟通就成功了一半 保持客观心态，全面地倾听 给出回应，表达感受的积极倾听 及时确认，保证接收信息正确 问：有效提问让沟通 顺畅 抓住核心发问，避免无效交流 化被动为主动，掌握交流主动权 用提问代替指示，引发自觉思考 合理利用封闭式提问和开放式提问 看：看懂表情与姿态的暗示 对方想什么，面部表情告诉你 留心肢体语言暴露的潜意识 穿什么就是什么，着装风格反映个人性格 说：怎样说话才能让人听得进去 采用FAB原则，去掉没有意义的言辞 准确表达，确保沟通目的一致 对事不对人，全面客观地分析问题 适当赞美，创造积极的沟通环境 真诚待人，把握说话的分寸 第3章 平级沟通，与合伙人分享未来 携手同行，需要合伙人的支持 充分沟通，尊重你的合伙人 分享未来，不是“你我”是“我们 商量分工要用请求，而非命令 用开放的心态引导对方主动帮助你 先提小要求，再提大要求， 容易成功 产生分歧，怎样统一意见 赞美三明治，让对方没办法拒 在认同中提出拒 ，小让步 容易被接受 交流次数越多，对方越容易接受 面对冲突，应该如何化解 发生越位，说出拒 并不难 委婉表达，将不合理要求挡回去 主动出击，以幽默化解误会 勇于承认错误并赔礼道歉 第4章 内部沟通，带领团队走向成功 众志成城，与团队分享梦想 了解成员的情况、想法和才能 交流梦想，提升团队士气 因人设事，让团队成员感到被重视